Zalora

Pengalaman Berbelanja di Zalora

Hi readers! Pasti kalian pernah mendengar tentang Zalora dong? Pasti kalian pernah lihat kurir Zalora dijalan, liat iklan dipinggir – pinggir jendela pas lagi surfing, atau bahkan liat iklannya di tv. Apasih Zalora itu? Zalora adalah salah satu website yang menyediakan berbagai macam kebutuhan fashion dari beragam brand, harga, dan kualitas. Zalora sendiri telah berdiri sejak tahun 2012, selain hadir di Indonesia, Zalora juga hadir di beberapa negara seperti Malaysia, Sigapura, Vietnam, Thailand, Taiwan, dan Filipina.

FYI saya bukan “orang” Zalora atau dsb, saya disini hanya ingin berbagi pengalaman berbelanja di Zalora yang sudah sangat sering saya lakukan! So far saya hanya pernah berbelanja sepatu (sneakers dan flatshoes), sandal, dan tas. Jadi apa sih kelebihan si “Zalora” ini? Jadi beberapa kelebihan dari (website) Zalora antara lain adalah:

•   Tampilan website yang sangat simple. Ini penting banget, karna banyak sekali website e – commerce yang tampilannya semrawut gak jelas.
•   Produk yang dijual ORIGINAL. Zalora tidak menjual produk palsu. Jadi begini, di Zalora ada dua cara penjualan (tergantung dari kosinyasinya). Yang pertama penjual mengirim produk yang dijual ke warehouse Zalora, lalu setelah itu Zalora akan mengurusi segala proses penjualan mulai dari foto produk hingga pengiriman. Yang kedua, penjual hanya "numpang" jualan diwebsite Zalora, tetapi stok barang tetap pada penjual sehingga yang mengurus keperluan foto hingga pengiriman adalah pihak penjual (biasanya ditulis "Produk Dikirim Penjual"). Nah, contohnya Nike ini pake sistem yang pertama, sedangkan Adidas pake sistem yang kedua. Tapi harus jeli melihat nama merk yang dijual ya, seperti Aigner dan Heigner.
•   Terdapat icon customer service. Fungsi CS ini apasih? Jadi kalau misalkan anda kurang mengerti tentang sistem Zalora, atau ingin menanyakan ketersediaan produk/status pesanan/detail produk, anda bisa mengklik icon ini, pada saat jam sibuk anda diharuskan menunggu sampai CS menchat anda terlebih dahulu. Dari pengalaman saya yang sudah berkali – kali menggunakan layanan CS Zalora, hanya 1x CS yang layanannya buruk.
•    Detail lengkap. Di website nya Zalora sudah tertera detail produk seperti berapa panjang masing – masing alas kaki untuk tiap ukuran, bahan apa yang digunakan, dsb. Namun yang saya temui, ada beberapa brand tas yang memang tidak mencantumkan seberapa ukuran tsb sehingga terkadang tas yang terlihat besar di website menjadi sangat kecil, dan sebaliknya. Saya sendiri pernah mengalami ini beberapa kali.
•   Diskon. Zalora sering banget ngadain diskon apalagi dihari e – commerce sedunia! Saya lupa seberapa besar diskonnya. Yang jelas saya pernah membeli sepatu NIKE seharga Rp 419.000 dari Rp 699.000. Dan diskon itu memang hanya berlaku kalau tidak salah 3 hari (H-1,H,H+1). Pernah juga beli tas Jansport seharga Rp 300rban dari harga Rp 399.000-449.000. Tapi jangan khawatir! Di hari – hari biasa juga Zalora sering banget ngadain diskon, bahkan kadang diskon yang diberikan ditambah lagi dengan diskon kupon yang kuponnya dimasukkan pada saat check out.

•    Voucher Diskon tanpa minimum pembelian. Potongan yang diberikan oleh voucher ini adalah sebesar 15-20% tanpa minimum pembelian. Ini berlaku untuk pembeli pertama. Kebetulan aku masih menyimpan voucher ini (buat jaga – jaga) here’s the code ZBAPZD2J (scroll down untuk penggunaannya).

•  Gratis Ongkir. Zalora memberikan gratis ongkir untuk setiap pembelanjaan minimal Rp 250.000. Kalau kurang dari jumlah tsb gimana? Ya kalian diharuskan membayar ongkir sejumlah tertentu, apa sesuai dengan tarif jasa pengiriman seperti JNE dan TIKI? NOOOOO!. Biasanya pengiriman Jakarta ke Bekasi hanya dikenakan Rp 9.000/kg tetapi Zalora mengenakan biaya pengiriman sebesar Rp 12.000/order.
•   Dus Box. Yup! Belanja di Zalora baik tas atau sepatu pasti (dari pengalaman) dibungkus sama dus box sepatu gitu berwarna hitam yang pastinya ada tulisan “ZALORA”.
•   Barang tidak sesuai ekspektasi? Tukar saja. Ininih yang menarik dari Zalora, kalau kamu pesen barang dan ternyata barangnya gak sesuai sama ekspektasi kamu, atau ada temen yang pake barang yang sama, kamu bisa tuker ke Zaloranya. Caranya pertama-tama kamu bungkus ulang produk yang mau kamu tukar pakai plastik yang digunakan untuk membungkus paket kamu (yang warnanya abu-abu dan ada tulisan Zalora itu loh) lalu tempel sticker (setiap kamu order pasti kamu dapet sticker yang digunain buat retur), terus isi form pengembalian barang di website Zalora. Kamu punya dua opsi buat ngebalikin ke gudang Zaloranya, opsi pertama kamu kirim paket tsb lewat jasa ekspedisi semacam JNE dan Tiki (resinya bisa kamu foto lalu kamu email ke customer service Zalora lalu pihak Zalora mengganti biaya ongkos kirim retur barang kamu), opsi kedua kamu tunggu kurir Zalora mem-pickup barang retur kamu, atau kalau kamu punya orderan lain yang masih ditunggu bisa sekalian kamu bilang ke kurir "mas, saya mau retur ini, dibawa mas aja bisa?". Tapi sayangnya proses pengembalian barang ini lama banget, kalau kamu cuma mau tukar dengan warna atau ukuran lain, ada kemungkinan barang pengganti yang kamu mau keburu diorder sama orang lain (diproses sekitar semingguan), kalau barang pengganti habis maka pihak Zalora akan mengembalikan uang kamu sekitar 3-7hari setelahnya.
•   Bisa COD. Kalau kamu kapok belanja online karna takut ketipu tapi naksir suatu atau beberapa barang di Zalora, jangan khawatir! Zalora menawarkan sistem pembayaran COD atau Cash On Delivery. Maksudnya gimana sih? Jadi gini, kalian bayar ke kurir pas kurir nganterin barang. Buat orang yang suka ninggalin rumah dalam keadaan kosong, lebih baik pilih pembayaran dengan kartu kredit deh (sistem pembayaran melalui transfer sudah tidak berlaku). Tapi Zalora sih biasanya mengirimkan SMS notifikasi pada saat ingin mengantarkan barang.

Selain kelebihan, Zalora juga punya kekurangan, yuk kita bahas!

•   Tidak bisa melakukan pembayaran melalui Bank Transfer. Dulu sih bisa, tapi semenjak 2015 ini tiba – tiba sistem pembayaran yang digunakan hanya dua yaitu sistem pembayaran dengan kartu kredit, dan COD. 
•        Beda Zalora dengan Zalora Marketplace. Kalau saya sih belanja di Zalora hanya belanja brand – brand tertentu. Beberapa brand yang affordable (lebih murah dibanding di toko/dept store/website lain) yang sering saya beli itu Palomino (Tas), 3Second (Famo, Greenlight, Moutley dan 3Sco), Jansport Bag, Ripcurl, Zalora (Flat Shoes), Nike, dan Converse. Hati – hati dalam memilih brand. Karna saya sendiri pernah punya pengamalan dimana saya beli tas dengan merk M dan E yang harganya sekitar Rp 150.000++ tapi kualitas seperti tas seharga Rp 50.000 yang ada di mall hiks.

Cara Berbelanja di Zalora

Buat yang bingung gimana cara belanja di Zalora, ini aku kasih tau caranya:

• Pertama pilih produk yang mau kamu beli. Untuk produk sepatu misalnya, pilih ukuran di sebelah kanan page lalu klik PESAN.

• Setelah klik PESAN. Akan muncul seperti dibawah ini lalu klik BAYAR. Atau klik “Tas”.

• Isi informasi alamat penagihan, Pilih metode pembayaran, dan Konfirmasi Pembayaran. Kalau kamu baru membuat akun, kamu bisa memasukkan kupon potongan 15% tanpa minimum pembelian dengan kode berikut ZBAPZD2J lalu klik gunakan. Dicontoh dibawah tertulis “Kupon anda tidak dapat diproses. Mohon dicoba lagi” karna akun yang saya gunakan adalah akun tetap yang sudah saya gunakan sejak 2014 lalu. Setelah itu klik BAYAR. Selamat! Anda baru saja berbelanja di situs Zalora.

Cara Penggunaan Voucher

Jadi Zalora ini suka ada event diskon 10-18% yang biasanya suka dateng tiba-tiba dan waktunya terbatas. Nah kebetulan aku pernah dapet voucher 15% tapi untuk pelanggan baru alias email baru yang didaftarkan ke Zalora :9 waa ngiler, lumayan kan hematnya banyak, sesama pecinta Zalora boleh lah kasih tau kodenya masa mau diumpetin sendirian :p. Ini kodenya ZBAPZD2J. Langkahnya ada dibawah ya :)

• Log in ke website Zalora di www.zalora.co.id atau download aplikasinya di app store atau play store. Akun yang dipakai harus akun baru ya karena kode ini cuma berlaku untuk pengguna baru dan untuk pembelanjaan pertama.
• Pilih barang yang kalian mau bebas bas bas mau merk apapun harga berapapun untuk siapapun (cewek atau cowok). Yang penting gak ada tulisan "Non-sale item Kode voucher tidak berlaku untuk produk ini" kayak dibawah ini. Gak tau ya kenapa tapi produk ini emang gak bisa dipakein voucher apapun termasuk voucher belanja dengan minimum pembelian yang kadang ditampilkan di home Zalora-nya.

• Setelah itu isi data penerima, no hp, dan alamat
• Lanjutkan ke metode pembayaran setelah dipilih klik lanjutkan ke tahap "Lihat Ulang & Cek Pesanan"
• Masukkan kode voucher seperti contoh dibawah ini (buat gambaran seberapa kalian bakalan ngehemat :p). KLIK GAMBAR ya supaya terlihat jelas 

Update Desember 2015:

• Buat pakai kode voucher potongan 100rb ZAPP100 minimal pembelian Rp 500.000 (minimal pembelian sebelumnya Rp 300.000 kalau tidak salah)
• Layanan live chat sudah tidak tersedia lagi! Jadi kalau ada keluhan coba hubungi lewat email atau mention @Zaloraid di twitter aja ya! (update : sudah kembali tersedia sekarang!)
• Free ongkir hanya berlaku jika kamu berbelanja minimal Rp 300.000 (sebelumnya Rp 250.000)
• Sistem pembayaran melalui Transfer Bank sudah diberlakukan kembali! Jadi semakin mempermudah kita untuk berbelanja ya! ^^

TERIMA KASIH. SEMOGA INFORMASINYA BERMANFAAT.
Mohon maaf karena penulis tidak dapat membalas comment yang masuk, karena blogger tidak mem-loading sewaktu aku klik kirim :(